У сучасному світі все більше й більше доводиться інтегрувати комп'ютерні технології у свій бізнес. Однак, не всі компанії та підприємства готові наймати в свій штат фахівців ІТ-сфери, щоб ті займалися обслуговуванням комп'ютерної інфраструктури. Краще звернутися по допомогу до IT аутсорсингу. Далі поговоримо про те, що це таке, навіщо потрібно та яких різновидів буває аутсорсинг.
IT аутсорсинг – що це таке простими словами
IT аутсорсинг для малого бізнесу або будь-якого іншого - це передача керування інформаційними технологіями в руки сторонніх підрядних організацій. Тобто, простими словами, компанія замість того, щоб поповнити свій штат співробітників фахівцем у сфері ІТ, звертається в іншу компанію по допомогу. Оплата відбувається за фактом виконаних робіт або укладається договір на довгострокове співробітництво.
Навіщо потрібен ІТ аутсорсинг для бізнесу?
IT аутсорсинг – це вигідне рішення як для невеликого підприємства або стартапу, так і для великого концерну або корпорації. Перші просто не мають можливості найняти такого співробітника у свій штат, а другі бажають оптимізувати свої витрати, спрямувати їх на власний розвиток або повністю сконцентрувати увагу на основній діяльності. Адже стежити за справною роботою комп'ютерної техніки, регулярно оновлювати програмне забезпечення тощо буде інша організація. Це економить час, гроші та нерви.
Проведемо експертизу техніки і ПО, оцінимо компетентність ІТ-персоналу, виявимо проблеми та можливі ризики. Ви отримаєте об'єктивну інформацію про роботу вашої технічної служби, перелік заходів щодо оптимізації витрат і концепцію розвитку ІТ-інфраструктури
Що входить в IT аутсорсинг?
У послугу IT аутсорсингу залежно від потреб клієнта можуть входити такі види робіт:
- технічна підтримка, ремонт та обслуговування комп'ютерів, серверів і мережевої інфраструктури;
- встановлення та оновлення програмного забезпечення;
- захист даних і кібербезпека;
- управління хмарним сховищем і серверами;
- консалтинг та інформаційна підтримка.
Основні види ІТ аутсорсингу
Існують різні види IT аутсорсингу для середнього бізнесу, малих підприємств або великих концернів. Усі вони відрізняються способом наданням послуг і локалізацією компанії-підрядника, а саме виділяють:
- onshore або внутрішній аутсорсинг – це коли компанія-підрядник знаходиться в тій самій країні, що й замовник. Максимально зручний варіант;
- nearshore або близький аутсорсинг, коли компанія наймає підрядну організацію в сусідній країні через більш доступну ціну;
- offshore – віддалений аутсорсинг, компанії користуються послугами підрядників із далекого зарубіжжя, приміром, Індії, Канади, України тощо. Зазвичай це дає змогу значною мірою знизити витрати, але загрожує проблемами з комунікацією через різні культурні особливості або різницю в часі.
IT аутсорсинг – переваги та недоліки для бізнесу
Переваги:
- мінімізація витрат на утримання ІТ-відділу та купівлю обладнання;
- економія часу, оскільки не потрібно шукати фахівця або навчати нового;
- доступ до досвідчених фахівців з високим рівнем професіоналізму;
- можливість компанії сконцентрувати увагу на своїй основній діяльності;
- забезпечення гнучкості в ухваленні рішень, наприклад, зміні роду діяльності, її масштабів та іншого.
Недоліки:
- можливі проблеми з комунікацією, якщо компанія підрядник перебуває в далекому зарубіжжі;
- відсутність належного контролю якості, адже на відстані це в рази зробити складніше;
- абсолютна залежність від підрядника.
Як працює IT аутсорсинг
Робота ІТ аутсорсингу складається з таких етапів:
- основні завдання – визначення компанією тих функцій, які вона готова передати сторонній фірмі, наприклад, це послуги системного адміністратора або забезпечення кібербезпеки. Також на цьому етапі висуваються вимоги щодо термінів виконання робіт тощо;
- вибір аутсорсингової компанії - аналізуючи ринок і представлені на ньому пропозиції, компанія вибирає одного постачальника, який задовольняє її за всіма параметрами;
- підписання договору про співпрацю, де обговорюються умови роботи, обсяг послуг, терміни і вимоги до якості виконання завдань;
- виконання робіт - аутсорсингова фірма приступає до вирішення завдань, а компанія клієнт контролює цей процес, отримує звіти про виконані роботи тощо;
- оцінка ефективності роботи підрядної організації, можливе коригування завдань і перехід на довгострокове співробітництво.
Тенденції ІТ аутсорсингу
У останні роки ІТ аутсорсинг активно розвивається і набирає популярності. Серед основних тенденцій можна відзначити:
- підвищення ролі автоматизації та впровадження технології штучного інтелекту;
- затребуваність хмарних технологій;
- привернення уваги до кібербезпеки через збільшення атак на бізнес і бажання захистити свої дані;
- перехід на віддалену роботу;
- передача складніших процесів на аутсорсинг.
Як обрати компанію з IT аутсорсингу?
Під час вибору відповідної компанії для ІТ аутсорсингу важливо враховувати такі критерії:
- репутація – у всіх сферах бізнесу вона має величезне значення, а в ІТ аутсорсингу й поготів. Переконайтеся, наскільки досвідченою є команда, якій ви передаєте частину своїх завдань, які в неї є кейси та відгуки клієнтів;
- професіоналізм – важливо, щоб компанія мала у своєму розпорядженні кваліфікованих співробітників у тих галузях, які вас насамперед цікавлять;
- гнучкість – здатність адаптуватися під зміни вашого бізнесу – це один із найважливіших моментів;
- прозорі умови співпраці, чітке зазначення термінів робіт, їхньої вартості та інші моменти, які мають бути вказані в договорі;
- доступність – можливість комунікації 24/7 і зручні способи обміну інформацією.
Якщо у вас залишилися сумніви, то можна скористатися пробним періодом співпраці, який часто пропонують аутсорсингові компанії, щоб на практиці переконатися в правильності свого вибору.
