В современном мире все больше и больше приходиться интегрировать компьютерные технологии в свой бизнес. Однако, не все компании и предприятия готовы нанимать в свой штат специалистов ИТ-сферы, чтобы те занимались обслуживанием компьютерной инфраструктуры. Лучше прибегнуть к помощи IT аутсорсинга. Далее поговорим о том, что это такое, зачем он нужен и какие разновидности бывают.
IT аутсорсинг - что это такое простыми словами
IT аутсорсинг для малого бизнеса или любого другого - это передача управления информационными технологиями в руки сторонних подрядных организаций. То есть, простыми словами, компания вместо того, чтобы пополнить свой штат сотрудников специалистом в области ІТ, обращается в другую компанию за помощью. Оплата происходит по факту выполненных работ либо заключается договор на долгосрочное сотрудничество.
Зачем нужен ІТ аутсорсинг для бизнеса?
IT аутсорсинг - это выгодное решение как небольшого предприятия или стартапа, так и крупного концерна или корпорации. Первые просто не имеют возможности нанять такого сотрудника в свой штат, а вторые желают оптимизировать свои затраты, направить их на собственное развитие либо полностью сконцентрировать внимание на основной деятельности. Ведь следить за исправной работой компьютерной техники, регулярно обновлять программное обеспечение и т.д. будет другая организация. Это экономит время, деньги и нервы.
Проведём экспертизу техники и ПО, оценим компетентность ИТ-персонала, выявим проблемы и возможные риски. Вы получите объективную информацию о работе вашей технической службы, перечень мер по оптимизации затрат и концепцию развития ИТ-инфраструктуры
Что входит в IT аутсорсинг?
В услугу IT аутсорсинга в зависимости от потребностей клиента могут входить такие виды работ:
- техническая поддержка, ремонт и обслуживание компьютеров, серверов и сетевой инфраструктуры;
- установка и обновление программного обеспечения;
- защита данных и кибербезопасность;
- управление облачным хранилищем и серверами;
- консалтинг и информационная поддержка.
Основные виды ІТ аутсорсинга
Существуют различные виды IT аутсорсинга для среднего бизнеса, малых предприятий или крупных концернов. Все они отличаются способом предоставлением услуг и локализацией компании-подрядчика, а именно выделяют:
- onshore или внутренний аутсорсинг - это когда компания-подрядчик находится в той же стране, что и заказчик. Максимально удобный вариант;
- nearshore или близкий аутсорсинг, когда компания нанимает подрядную организацию в соседней стране из-за более доступной цены;
- offshore - отдаленный аутсорсинг, компании пользуются услугами подрядчиков из дальнего зарубежья, к примеру, Индии, Канады, Украины и т.д. Обычно это позволяет в значительной мере снизить расходы, но чревато проблемами с коммуникацией из-за разных культурных особенностей или разницы во времени.
IT аутсорсинг — преимущества и недостатки для бизнеса
Преимущества:
- минимизация расходов на содержание ІТ-отдела и покупку оборудования;
- экономия времени, так как не нужно искать специалиста либо обучать нового;
- доступ к опытным специалистам с высоким уровнем профессионализма;
- возможность компании сконцентрировать внимание на своей основной деятельности;
- обеспечение гибкости в принятии решений, например, изменении рода деятельности, ее масштабов и прочего.
Недостатки:
- возможные проблемы с коммуникацией, если компания подрядчик находится в далеком зарубежье;
- отсутствие должного контроля качества, ведь на расстоянии это в разы сделать сложнее;
- абсолютная зависимость от подрядчика.
Как работает IT аутсорсинг
Работа ІТ аутсорсинга состоит из следующих этапов:
- основные задачи - определение компанией тех функций, которые она готова передать сторонней фирме, например, это услуги системного администратора или обеспечение кибербезопасности. Также на этом этапе выдвигаются требования по срокам выполнения работ и т.д.;
- выбор аутсорсинговой компании - анализируя рынок и представленные на нем предложения компания выбирает одного поставщика, который удовлетворяет ее по всем параметрам;
- подписание договора о сотрудничестве, где оговариваются условия работы, объем услуг, сроки и требования к качеству выполнения задач;
- выполнение работ - аутсорсинговая фирма приступает к решению задач, а компания клиент контролирует этот процесс, получает отчеты о проделанных работах и т.д.;
- оценка эффективности работы подрядной организации, возможная корректировка задач и переход на долгосрочное сотрудничество.
Тенденции ІТ аутсорсинга
В последние годы ІТ аутсорсинг активно развивается и набирает популярности. Среди основных тенденций можно отметить:
- повышение роли автоматизации и внедрение технологии искусственного интеллекта;
- востребованность облачных технологий;
- привлечение внимания к кибербезопасности из-за увеличения атак на бизнес и желания защитить свои данные;
- переход на удаленную работу;
- передача более сложных процессов на аутсорсинг.
Как выбрать компанию по IT аутсорсингу?
При выборе подходящей компании для ІТ аутсорсинга важно учитывать такие критерии:
- репутация - во всех сферах бизнеса она имеет огромное значение, а в ІТ аутсорсинге и подавно. Убедитесь насколько опытной является команда, которой вы передаете часть своих задач, какие у нее есть кейсы и отзывы клиентов;
- профессионализм - важно, чтобы компания имела в своем распоряжении квалифицированных сотрудников в тех областях, которые вас в первую очередь интересуют;
- гибкость - способность адаптироваться под изменения вашего бизнеса - это один из наиважнейших моментов;
- прозрачные условия сотрудничества, четкое указание сроков работ, их стоимости и прочие моменты, которые должны быть указаны в договоре;
- доступность - возможность коммуникации 24/7 и удобные способы обменом информацией.
Если у вас остались сомнения, то можно воспользоваться пробным периодом сотрудничества, который часто предлагают аутсорсинговые компании, чтобы на практике убедиться в правильности своего выбора.
